A necessidade de SABER o que o associado pensa sobre a atuação do Sindicato.

A vontade de OUVIR, conhecer os anseios do nosso associado para melhor servi-lo.

Valorizar a importância da sua opinião.

Estas são razões para que criássemos a Ouvidoria On-line, como elo entre o associado e o Sindicato dos Contabilistas.

Um novo canal de comunicação à disposição do associado!

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TIPOS DE MENSAGENS

Reclamação

A Ouvidoria considera como reclamação a queixa, a manifestação de desagrado ou o protesto sobre um serviço prestado, ação ou omissão da entidade. Esse é o tipo de mensagem que exige o fluxo de trabalho mais complexo e completo de tratamento.

Sugestão

Entendemos por sugestão a mensagem que apresenta uma idéia ou proposta para o aprimoramento dos processos de trabalho ou dos serviços prestados pela entidade.

Elogio

Entendemos por elogio a demonstração de apreço, reconhecimento ou satisfação para com o serviço recebido.

A Ouvidoria do Sindicato recepciona, avalia a pertinência da reclamação ou sugestão e a encaminha para o conhecimento e apreciação da diretoria em reunião mensal.